Macht maßgeschneiderte Software vom Anbieter abhängig?

Das ist eine der häufigsten Sorgen, die ich höre, wenn wir über ein für die Firma gebautes System sprechen. Es steckt viel Wahres darin - nur hängt die Abhängigkeit von konkreten Bedingungen ab und kaum davon, ob die Software maßgeschneidert entsteht. Im Folgenden zerlege ich das in seine Bestandteile und nenne Fragen, die Sie jedem Anbieter stellen sollten.

Woher die Abhängigkeit wirklich kommt

Sie hat drei Schichten. Die technische: in welchem Format die Daten liegen und ob Sie sie aus dem System herausbekommen. Die vertragliche: was der Vertrag über Lizenzen, Vertragsstrafen und Kündigung sagt. Die kompetenzbezogene: ob das Wissen über das System dokumentiert ist oder im Kopf einer einzigen Person steckt. Blockieren kann jede davon - und jede betrifft sowohl maßgeschneiderte als auch fertige Software.

Auch Standardsoftware kann abhängig machen

Das sei klar gesagt, denn Lock-in wird meist mit maßgeschneiderten Systemen verbunden. Bei einem fertigen Abo geben Sie Ihren Prozess einem fremden Produkt, einer fremden Cloud und einem fremden Format, und Preis wie Entwicklungsrichtung bestimmt der Anbieter. Eine Preiserhöhung oder das Einstellen einer von Ihnen genutzten Funktion liegt oft außerhalb Ihrer Kontrolle - und die Migration zu einem anderen Werkzeug kann mehr kosten als der Wechsel selbst.

Wie ich baue, damit das System Ihnen gehört

Ich halte mich an ein paar Grundsätze, die die Abhängigkeit direkt begrenzen. Code, Datenbankschema und Dokumentation bleiben bei Ihnen. Die Lizenz der Claris-Plattform ist Ihre, das System verschwindet also nicht mit mir. Die Daten liegen in einem Standardformat und lassen sich exportieren, Integrationen laufen über offene APIs. Wenn Sie die Weiterentwicklung eines Tages jemand anderem übergeben wollen, hat diese Person also etwas, woran sie anknüpfen kann.

Wonach Sie jeden Anbieter fragen sollten

Bevor Sie etwas unterschreiben, stellen Sie fünf Fragen: Bekomme ich Code und Dokumentation; in welchem Format liegen meine Daten und kann ich sie selbst exportieren; hat das System eine offene API; kann ich die Weiterentwicklung an eine andere Person oder Firma übergeben; was genau geschieht mit System und Daten, wenn wir die Zusammenarbeit beenden. Klare Antworten auf diese fünf Fragen sind die beste Absicherung, die Sie sich geben können.

Eine Abhängigkeit, die natürlich ist

Eine gewisse Abhängigkeit bleibt immer - vom Partner, der Ihr System am besten kennt, oder vom Wissen, das über Jahre der Zusammenarbeit entstanden ist. Das ist normal und an sich gesund. Der Unterschied zwischen guter Zusammenarbeit und Fesseln liegt darin, dass Sie aus der ersten in vertretbarer Zeit und mit vertretbarem Budget aussteigen können, weil Daten und Code auf Ihrer Seite liegen.

Wenn Sie Ihre eigene Situation besprechen möchten - sprechen wir dreißig Minuten. Ich zeige Ihnen, wie Vertrag und Übergabe des Systems bei mir aussehen, damit Sie es mit anderen Angeboten vergleichen können.