Zarządzanie siecią franczyzową
Ziebart to międzynarodowa marka ochrony i pielęgnacji lakieru — folie ochronne, przyciemnianie szyb, powłoki ceramiczne. Prowadząc polską sieć Ziebart, zbudowałem w FileMakerze jeden system, który spina całą sieć salonów i współpracujących dealerów: od pierwszego zapytania, przez rezerwację i realizację usługi na stanowisku, po fakturę z gwarancją i rozliczenie z dealerem.
Baza obejmuje tysiące klientów i wykonanych usług. Poniżej pokazuję, jak ten system prowadzi sprzedaż, serwis, rozliczenia i marketing całej sieci z jednego miejsca.
Dopasowanie przede wszystkim
Ten system jest skrojony pod konkretną sieć i jej sposób pracy. Przytaczam go jako przykład: chcę pokazać, jak dedykowana aplikacja potrafi objąć całą sieć punktów usługowych — sprzedaż, serwis i rozliczenia — w jednym, spójnym narzędziu.
Twój system może wyglądać zupełnie inaczej, dopasowany do specyfiki Twojej firmy i Twojej branży. Tutaj liczy się sposób dochodzenia do rozwiązania, a sama aplikacja jest przykładem tego, co jest możliwe.
Sieć salonów i dealerów w jednym systemie
Sprzedaż w Ziebart biegnie dwoma drogami: przez własne salony oraz przez sieć współpracujących dealerów nowych samochodów, którzy kierują klientów na ochronę lakieru przy zakupie auta. Każda usługa — folia, powłoka ceramiczna, przyciemnienie szyb — wiąże się z konkretnym pojazdem, terminem na stanowisku i gwarancją rozłożoną na lata.
Żeby prowadzić to wszystko spójnie w całej sieci, zbudowałem jeden system. Trzyma w jednym miejscu klientów i ich pojazdy, zapytania i rezerwacje, zamówienia i realizację usług, faktury z gwarancjami oraz rozliczenia z dealerami i prowizje handlowców. Ten sam zestaw danych zasila później raporty i kampanie marketingowe.
Karta klienta i baza całej sieci
Karta klienta
Karta klienta zbiera w jednym miejscu dane firmy lub osoby, formę płatności i rabat, a na zakładkach — osoby kontaktowe z rolami i telefonami, pojazdy klienta oraz historię faktur. Z poziomu karty doradca od razu widzi, z kim rozmawia i co dotąd zrobiono dla tego klienta.
Pojazdy klienta
Na karcie wiszą też wszystkie pojazdy klienta — każde auto, które przewinęło się przez salon, z jego usługami i gwarancjami. Gdy klient wraca, doradca ma przed sobą historię jego aut i proponuje kolejną usługę albo odnowienie powłoki.
Od zapytania do rezerwacji terminu
Zapytanie i jego źródło
Każde zapytanie zapisuje, skąd przyszło — telefon, wizyta w salonie czy zgłoszenie od dealera — oraz jakiej usługi dotyczy i na jaki pojazd. Z tego samego ekranu doradca wysyła klientowi wiadomość SMS i oznacza szansę na sprzedaż dodatkową.
Kalendarz rezerwacji
Potwierdzone zapytanie zamienia się w rezerwację w tygodniowym kalendarzu — usługa po usłudze, dzień po dniu. Salon widzi obłożenie stanowisk na cały tydzień i układa pracę tak, żeby auta wchodziły i wychodziły na czas.
Zamówienie: pojazd, usługi i diagram nadwozia
Pojazd i dane techniczne
Zamówienie zaczyna się od pojazdu: marka i model, rocznik, rejestracja, kolor, przebieg i numer VIN, a obok dane klienta oraz dealera, który go skierował. Wszystko, co potrzebne do wyceny i gwarancji, jest przy jednym aucie.
Pozycje usług i diagram
Usługi dokłada się pozycjami z cennika — kategoria, konkretny produkt, ilość i cena — a system na bieżąco sumuje wartość zamówienia. Schemat nadwozia pokazuje, których obszarów auta dotyczy dana usługa, więc zakres prac jest jasny dla klienta i dla stanowiska.
Realizacja usługi na stanowisku
Stanowisko i technik
Każda pozycja zamówienia trafia na stanowisko z przypisanym technikiem. System mierzy czas pracy — start, pauzę i zakończenie — więc widać, ile naprawdę zajmuje dana usługa i kto ją wykonał.
Harmonogram wydania
Obok realizacji system pilnuje terminów: przyjęcie auta, moment wymagany przez klienta i wydanie. Doradca w każdej chwili wie, na jakim etapie jest konkretne auto i kiedy klient może je odebrać.
Faktura, gwarancja i rozliczenie z dealerem
Gwarancja odnawialna
Faktura zamyka usługę i od razu rodzi gwarancję. Część powłok ma gwarancję odnawialną — przy kolejnym przeglądzie klient przedłuża ochronę, a system podpowiada termin odnowienia. Tak z jednorazowej usługi powstaje powtarzalny przychód.
Bonusy i rozliczenie z dealerem
Na fakturze liczą się też bonusy handlowe — udzielony rabat wobec maksymalnego — oraz rozliczenie z dealerem, który skierował klienta. Każda sprzedaż pokazuje, ile zostaje w salonie, a ile wraca do partnera.
Sprzedaż całej sieci na raportach
Sprzedaż przez dealerów
Raport partnerów pokazuje, ilu klientów i jaką wartość faktur przynosi każdy współpracujący dealer, z podziałem na poszczególnych doradców. Dzięki temu wiadomo, który partner napędza sprzedaż i gdzie warto wzmocnić współpracę.
Zamknięcie dnia i prowizje
Inne raporty spinają codzienność: zamknięcie dnia uzgadnia zamówienia, faktury i kasę salonu — łącznie z terminalem kart i kasą fiskalną — a zestawienie czasów i bonusów liczy prowizje handlowców.
Skąd przychodzą klienci
Ta sama baza zasila marketing. Raporty marketingowe pokazują na przykład, jak klienci trafiają do sieci — telefon, wizyta w salonie, zgłoszenie od dealera — oraz które kampanie i kanały komunikacji przynoszą przychód. Z tego samego miejsca salon uruchamia kampanie SMS do wybranych grup klientów.
Dzięki temu decyzje o marketingu opierają się na realnych danych sprzedaży. Widać, w który kanał warto włożyć budżet, bo to on realnie przekłada się na wizyty i faktury.
Jeden system dla całej sieci
Największą wartość ten system pokazuje na poziomie całej sieci. Franczyzodawca — firma, która udziela licencji franczyzowej — widzi z jednego miejsca każdy ruch w sieci: wszystkie transakcje, wykonane usługi i wystawione gwarancje w każdym salonie. Przychód całej sieci rozkłada się na poszczególne salony, więc jasno widać, który punkt rośnie i gdzie warto wesprzeć sprzedaż. Całą siecią można sterować z jednego pulpitu zarządczego.
To doświadczenie wprost przekłada się na sposób, w jaki dziś buduję rozwiązania dla klientów GoIDEA: spinać rozproszoną pracę sieci punktów w jedno narzędzie, w którym każda usługa jest policzalna, a rozliczenia są jasne dla każdej strony.
Co przenoszę do Twojego wdrożenia
- Cała sieć w jednym systemie — salony, punkty i partnerzy pracują na wspólnej bazie klientów i usług.
- Usługa policzalna co do minuty — czas na stanowisku, koszt i marża każdej usługi są widoczne na bieżąco.
- Rozliczenia jasne dla każdej strony — bonusy, prowizje i rozliczenia z partnerami liczą się same z danych sprzedaży.
- Powtarzalny przychód z gwarancji — odnowienia i przypomnienia zamieniają jednorazową usługę w stałą relację.
Następny krok
Jeśli prowadzisz sieć punktów lub salonów albo współpracujesz z partnerami i chcesz zobaczyć, jak podobny system mógłby wyglądać u Ciebie — odezwij się. Porozmawiamy o Twoich procesach i o tym, które z nich da się objąć dedykowaną aplikacją. Ustalimy pierwszy, możliwie najmniejszy krok, żeby sprawdzić, jak szybko współpraca przynosi efekty.
Zarezerwuj 30 minut. Sam odbieram każdego maila.
Pierwsza rozmowa to dla mnie spokojne rozpoznanie. Sprawdzam, czy w ogóle mogę pomóc. Bez slajdów, bez ponaglania handlowego. Jeśli widzę, że nie pasujemy — mówię od razu.
Wolisz rozmawiać niż pisać? Wybierz termin w kalendarzu — spotykamy się na Zoomie:
Otwórz Cal.com →
Telefon +48 601 789 966 — można dzwonić, też odbieram osobiście.