Handel B2B w średnich i długich cyklach sprzedażowych
Dla firm, które sprzedają w dłuższych cyklach - maszyny, urządzenia, sprzęt inwestycyjny. Prowadzą wdrożenia projektowe lub obsługują klienta serwisem przez wiele lat. Buduję aplikacje, w których sprzedaż, serwis i realizacja projektów pracują na jednej bazie klientów, a moment na kolejną ofertę może być podpowiadany automatycznie.
Długi cykl znaczy: łatwo zgubić właściwy moment
Setki klientów, u każdego po kilka urządzeń, a serwis i wymiana sprzętu rozłożone na lata. Przy takim horyzoncie pamięć handlowca i arkusz przestają wystarczać.
Sygnały, które słyszę najczęściej
- Lejek sprzedaży żyje w głowach handlowców i w rozproszonych arkuszach.
- Cykl decyzyjny trwa miesiącami, więc moment kolejnego kontaktu łatwo umyka.
- Najlepsza chwila na ofertę nowej maszyny - koniec gwarancji, wiek sprzętu - mija niezauważona.
- Historia serwisu i zakupów klienta rozkłada się między działami.
- Wiedza o kliencie odchodzi razem z handlowcem.
CRM, który pamięta za handlowca
Cała historia klienta w jednym miejscu, a system sam podsuwa, kiedy warto się odezwać. Sprzedaż i serwis widzą to samo.
Co wchodzi w skład
- Karta klienta z pełną historią zakupów, urządzeń i kontaktów.
- Lejek sprzedaży z oceną potencjału - widać, gdzie realnie warto włożyć czas.
- Predykcja serwisowa, która sama podsuwa moment kontaktu i ofertę wymiany.
- Kampanie e-mail do segmentów, oparte na danych o kliencie.
Wdrożenie jako projekt - od oferty po odbiór
Sprzedaż sprzętu inwestycyjnego rzadko kończy się na dostawie. Montaż, uruchomienie i szkolenie to osobny projekt - z harmonogramem, budżetem i zespołem. Prowadzę go w tym samym systemie, w którym żyje sprzedaż i serwis.
Co wchodzi w skład
- Karta projektu wdrożeniowego powiązana z klientem i zamówieniem sprzedaży.
- Harmonogram etapów z zadaniami i osobami odpowiedzialnymi.
- Budżet projektu: przychody, koszty i marża widoczne na bieżąco.
- Zasoby i obłożenie zespołu - kto, kiedy i przy którym wdrożeniu.
- Statusy i kamienie milowe czytelne dla sprzedaży i serwisu.
Dane podpowiadają najlepszy moment na ofertę
Sprzedaż i serwis pracują na jednej bazie klientów, więc każdy kontakt korzysta z pełnej historii. System pilnuje momentów, które w długim cyklu najłatwiej przegapić - koniec gwarancji, wiek sprzętu, zbliżający się przegląd - i podsuwa je handlowcowi z wyprzedzeniem.
Wartość i marża są widoczne na bieżąco, a wiedza o kliencie zostaje w firmie, nawet gdy zmienia się zespół.
Zarezerwuj 30 minut albo napisz wiadomość
Pierwsza rozmowa to dla mnie spokojne rozpoznanie. Sprawdzam, czy w ogóle mogę pomóc. Bez slajdów, bez ponaglania handlowego. Jeśli widzę, że nie pasujemy - mówię od razu.
Wolisz napisać?
Opisz krótko, czego potrzebujesz - odpisuję w jednym dniu roboczym. Często szybciej.
Telefon +48 601 789 966 - można dzwonić, też odbieram osobiście.